1. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine si possible. Les articles endommagés, sales ou incomplets ne pourront pas être repris.
3. Comment retourner un article
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse atelierdespochettes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Articles exclus
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure à la demande du client ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à atelierdespochettes@gmail.com : l’échange, le remboursement et les frais de retour seront alors pris en charge par nos soins.